✅ Operations Manager를 소개합니다!

• 사용자가 Haulla의 서비스를 안정적으로 받을 수 있도록 Onboarding process부터 서비스 종료까지의 모든 과정을 담당하고 있어요. 또한 사용자의 서비스 경험을 개선하고 Process를 효율화하는 방법에 대해 고민해요.

✅ 어떤 일을 하게 되나요?

• 미국에 위치한 수거 전문 파드너사와 밀접하게 협업하여 안정적인 폐기물 수거 서비스를 제공합니다.
• 처음 가입한 사용자가 서비스를 안정적으로 시작할 수 있도록 Onboardin process를 담당합니다.
• 계약 QA 관리
• Dumpster 배송 및 세팅 관리
• 기존 서비스 이전 지원
• 서비스 과정에서 발생하는 다양한 문제를 해결하고, 이를 예방하기 위한 정책 수립 및 개선 방안을 도출해요.
• CS 이슈 대응
• 고객 정책 관리

✅ 이런 역량을 가지고 계신다면 자신있게 지원해주세요!

• 관련 경력이 3년 이상이신 분
• 영어권 국가와 소통이 필수인 만큼, 해외 외국인 직원과의 영어 커뮤니케이션/협업 가능 수준 필요
• 데이터를 기반으로 의사 결정을 한 경험이 있으신 분
• 고객 중심의 사고 및 서비스 마인드가 있는 분
• 정해진 Process에 안주하지 않고 주도적으로 문제를 해결하려는 분
• 반복적인 업무일지라도 Self-motivation을 통해서 업무를 수행할 수 있는 분
• 동료의 의견을 존중하고 피드백을 적극적으로 활용할 수 있는 분